Telefon
Mia
Geht ran, wenn niemand da ist, und ruft an, wo ein Anruf üblich ist.
Mia telefoniert. Ausgehend ruft sie Werkstätten und Geschäftskunden an, die still wegbleiben, so wie es ein Innendienst tun würde. Eingehend nimmt sie ab, wenn euer Team nicht kann, erkennt den Anrufer und kennt, was Jonas ihm geschrieben hat. Sie stellt sich in jedem Gespräch als KI vor.
Mia versteht und spricht 27 Sprachen.
So schnell beginnt sie zu sprechen. Keine Pause, kein „einen Moment bitte“.
Niemand hört ein Besetztzeichen, auch wenn alle auf einmal anrufen.
Nachts, am Wochenende, an Feiertagen.
Mia lässt sich mitten im Satz unterbrechen und geht darauf ein. Das Sprachmodell kommt aus Berlin, die Plattform ist nach ISO 27001 zertifiziert.
So arbeitet Mia.
- 1
Nur wenn es passt
Ein Anruf kommt erst, wenn Mail unbeantwortet blieb und Telefon bei diesem Kunden ein gewohnter Kanal ist. Nie als Erstkontakt.
- 2
Vorstellen
„Hier ist Mia, die KI-Assistentin von …“ Die Rufnummer wird angezeigt.
- 3
Anbieten
Die letzte Bestellung als Nachbestellung, mit den Preisen des Kunden. Kein Verkaufsgespräch, ein Angebot.
- 4
Weiterreichen
Will der Kunde den Warenkorb, fragt Mia nach dem Kanal und holt die Einwilligung ein. Jonas schickt ihn.
- 5
Aufhören
„Bitte nicht anrufen“ gilt sofort und dauerhaft, über alle Kanäle.
Was über welchen Kanal geht.
Mia telefoniert. Was sie aufnimmt, führt Jonas auf den anderen Kanälen weiter.
| Leistung | ✉ Mailmacht Jonas | 💬 WhatsAppmacht Jonas | 🖥 Chat im Shopmacht Jonas | 📞 Telefonmacht Mia |
|---|---|---|---|---|
| Stammkunden zurückholen | ✓mit der letzten Bestellung | ✓wenn die Mail nicht reicht | ✓wenn sie den Shop besuchen | ✓bei Geschäftskunden |
| An den Nachkauf erinnern | ✓kurz bevor es aufgebraucht ist | ✓auf Wunsch des Kunden | ✓beim nächsten Besuch | · |
| Nachbestellung „wie immer“ | ✓ein Klick zum Warenkorb | ✓Warenkorb im Chat | ✓Warenkorb im Chat | ✓am Telefon aufnehmen |
| Warenkorb zuschicken | ✓ | ✓ | ✓ | ✓Mia fragt, wohin |
| Bestellstatus und Sendungsnummer | ✓ | ✓ | ✓für eingeloggte Kunden | ✓nach kurzer Prüfung |
| Fragen beantworten | · | ✓Antworten im Chat | ✓rund um die Uhr | ✓rund um die Uhr |
| Reklamation aufnehmen und weitergeben | · | ✓mit Fotos | ✓mit Fotos | ✓mit Zusammenfassung |
| Einwilligung einholen | · | ✓ | ✓für WhatsApp und Telefon | ✓im Gespräch, protokolliert |
| Zubehör und bessere Varianten empfehlen | ✓nach der Lieferung | ✓nach der Lieferung | ✓passend zum letzten Kauf | · |
| Newsletter, für jeden passend | ✓ein Thema, viele Varianten | ✓für Abonnenten | · | · |
| Merkt sich, was der Kunde sagt | ✓aus Antworten | ✓ | ✓ | ✓fragt vorher nach |
| Braucht eine Einwilligung? | Nein, bei Kunden, die schon gekauft haben | Ja, immer | Nein, der Kunde schreibt euch an | Privatkunden ja, Geschäftskunden meist nein |
| Kostet | 0,05 € pro MailNewsletter 0,01 € | Meta-Preis + 0,05 € | 0,25 € pro Gespräch | 0,25 € pro Minute |
Ihr habt schon einen Chatbot? Den binden wir an.
Euer Chatbot bekommt dasselbe Wissen über den Kunden wie Jonas und Mia: letzte Bestellung, Liste, Einwilligungen, letzte Kontakte. Und was im Chat passiert, wissen danach auch Mail und Telefon. Ihr müsst nichts ersetzen.
Nie zu viel
Höchstens eine Nachricht pro Kunde und Woche, über alle Kanäle zusammen. Ihr legt die Grenze fest.
Nie ohne Erlaubnis
WhatsApp und Anrufe an Privatkunden nur mit Einwilligung. Jede Einwilligung wird mit Datum gespeichert.
Nie aus dem Nichts
Mia ruft nicht als Erstes an. Erst kommt die Mail. Und ein „bitte nicht anrufen“ gilt für immer.
Was Mia kann.
Jedes Modul schaltet ihr einzeln ein oder aus.
Anrufe annehmen
Nach Feierabend, bei Überlauf oder komplett. Der Anrufer wird an der Nummer erkannt.
Rückholanruf B2B
Werkstätten und Wiederverkäufer, die seltener bestellen. Angebot zur Nachbestellung, Warenkorb per WhatsApp oder SMS.
Merkt sich Wünsche
Was der Kunde im Gespräch erwähnt, etwa Fahrzeug, Zeitpunkt oder Einwand, kommt mit seiner Erlaubnis ins Profil.
Einwilligung im Gespräch
WhatsApp- oder SMS-Einwilligung im Anruf einholen, mit Zeitpunkt und Wortlaut protokolliert.
Bestellstatus mit Identitätsprüfung
Sendungsnummer, Lieferstand, Zahlungseingang nach Prüfung von Name oder Postleitzahl.
Anrufsperre pro Kunde
Ein Wort genügt. Die Sperre gilt sofort, dauerhaft und für alle Kanäle.
Übergabe an euer Team
Reklamationen und offene Fragen gehen mit Zusammenfassung an einen Menschen.
Rückruf auf Wunsch
Privatkunden, die um einen Rückruf gebeten haben, bekommen ihn. Sonst ruft Mia Privatkunden nicht an.
27 Sprachen
Mia versteht und spricht 27 Sprachen. Praktisch für Kunden aus dem Ausland und für Shops, die in mehrere Länder liefern.
Was Mia braucht
- ✓Eine Rufnummer, die wir mit euch beantragen, oder eure bestehende per Umleitung
- ✓Eine Liste, welche Kundengruppen angerufen werden dürfen und welche nie
Was Mia nie tut
- ×Gespräche außerhalb Deutschlands verarbeiten
- ×Privatkunden ohne Rückrufbitte anrufen
- ×Als Mensch auftreten
- ×Produkte beraten, die nicht aus der Bestellhistorie kommen
- ×Gespräche ohne Einwilligung aufzeichnen
Fragen zu Mia
Ist das rechtlich erlaubt?+
Bei Geschäftskunden mit erkennbarem Interesse ja, bei Privatkunden nur mit dokumentierter Einwilligung. Die Einordnung stimmen wir bei der Einrichtung mit euch ab, und die Vergleichsgruppe misst auch Widersprüche und Abmeldungen.
Wie klingt Mia?+
Wie ein Mensch am Telefon. Sie antwortet nach weniger als einer halben Sekunde, lässt sich unterbrechen und spricht 27 Sprachen. Dahinter steht ein Sprachmodell aus Berlin, das Sprache direkt verarbeitet, ohne Umweg über Text. Ihr hört die ersten 20 Gespräche, bevor mehr gewählt wird.
