Analyse
Anton
Findet, wer abspringt und wer nachkaufen müsste.
Anton liest jede Nacht eure Bestellhistorie. Er kennt für jeden Kunden den Rhythmus, den Wert und die Produkte, die zur Neige gehen. Daraus baut er die Listen, mit denen Jonas und Mia arbeiten, und den Bericht, mit dem ihr seht, was es gebracht hat.
So arbeitet Anton.
- 1
Lesen
Bestellungen, Positionen und Kunden aus eurem Shop, auch Gastbestellungen. Nur lesend.
- 2
Rechnen
Kundenwert nach RFM, Nachkaufintervall pro Kunde und Produkt, Abweichung vom eigenen Rhythmus.
- 3
Sortieren
Drei Listen: springt ab, Nachkauf fällig, Top-Kunde. Jede Liste steht in eurem Shop als Auslöser bereit.
- 4
Zurückhalten
Ein zufälliger Teil jeder Liste wird nicht angesprochen. Das ist die Vergleichsgruppe.
- 5
Berichten
Jeden Morgen: was gestern passiert ist, was heute ansteht, wie viel Mehrumsatz gegen die Vergleichsgruppe steht.
Was Anton aus euren Bestellungen liest.
Jede Analyse beantwortet eine Frage. Die Beispiele stammen aus einem Demo-Shop.
| Analyse | Die Frage dahinter | Beispiel aus dem Demo-Shop |
|---|---|---|
| Kaufrhythmus | In welchem Abstand bestellt dieser Kunde normalerweise? | Werkstatt Huber: alle 4 Wochen |
| Absprung | Wer macht gerade eine längere Pause als sonst? | Huber: 9 Wochen statt 4 |
| Nachkauf-Zeitpunkt | Wann ist ein Verbrauchsprodukt aufgebraucht? | Kühlflüssigkeit: fällig in 12 Tagen |
| Kundenwert | Wer bringt am meisten Umsatz? | 10 % der Kunden machen 46 % des Umsatzes |
| Kundengruppen | Neu, Stammkunde, gefährdet oder verloren: Wer gehört wohin? | 23 gefährdet, 61 verloren |
| Einmalkäufer | Wer hat einmal gekauft und nie wieder? | 412 aus den letzten zwölf Monaten |
| Umsatz auf der Kippe | Wie viel Jahresumsatz hängt an Kunden, die gerade abspringen? | 41.900 € |
| Erreichbarkeit | Über welchen Kanal dürfen wir wen ansprechen? | Mail 71 %, WhatsApp 18 %, Telefon 9 % |
| Zusammen gekauft | Welches Zubehör wird zu welchem Produkt gekauft? | Bremsbeläge, dann Bremsscheiben |
| Bessere Variante | Gibt es zum gekauften Produkt eine höherwertige Ausführung? | Belag in Erstausrüster-Qualität |
| Was Kunden gesagt haben | Was hat der Kunde am Telefon, im Chat oder per WhatsApp erwähnt? | Huber: „Im Frühjahr mache ich viele Bremsen“ |
Daraus entsteht ein Profil für jeden Kunden.
Was er gekauft hat. Was er uns gesagt hat. Was zu seinen Produkten passt. Und worüber wir ihn ansprechen dürfen. Das ist das Gedächtnis, auf das alle Kanäle zugreifen.
- ✓Mia merkt sich nur, was der Kunde selbst gesagt hat, und fragt vorher: „Soll ich mir das notieren?“
- ✓Jede Notiz ist im Profil sichtbar, mit Datum und Quelle, und lässt sich löschen.
- ✓Privates, Gesundheit oder Geldsorgen merkt sie sich nie.
Gekauft
aus den Bestellungen- Bremsbeläge G30, alle 4 Wochen
- Zuletzt im März, 386 €
- 6.800 € Umsatz in 12 Monaten
- Werkstattpreise
Gesagt
aus Gesprächen- „Im Frühjahr mache ich viele Bremsen“ · Anruf, März
- „Bitte nicht vor zehn anrufen“ · Anruf, März
- „Schickt mir das per WhatsApp“ · Anruf, Do
Passt dazu
aus den Produktdaten- Bremsscheiben G30, oft zusammen gekauft
- Verschleißanzeiger, passend zum Belag
- Belag in Erstausrüster-Qualität
Erlaubt
Einwilligungen- Mail: ja, als Bestandskunde
- WhatsApp: ja, seit Do 10:17
- Telefon: ja, Geschäftskunde
- Newsletter: nicht angemeldet
Das seht ihr dazu in eurem Shop.
Springt ab
23 Kunden · 41.900 € Jahresumsatz| Kunde | Letzter Kauf | Rhythmus | Pause | Wert | Nächster Schritt |
|---|---|---|---|---|---|
| Werkstatt Huber | März | 4 Wo. | 9 Wo. | 6.800 € | Mia |
| Kfz Lang GmbH | Mai | 6 Wo. | 15 Wo. | 4.120 € | Jonas |
| Autoservice Yilmaz | Juni | 5 Wo. | 11 Wo. | 3.940 € | Jonas |
| Familie Brandt | Jan. | 8 Wo. | 30 Wo. | 1.210 € | Jonas |
| Autohaus Weber | Juli | 4 Wo. | 8 Wo. | 9.300 € | Vergleichsgruppe |
Mehrumsatz September
Umsatz pro 100 Kunden der Liste „springt ab“, 30 Tage nach Ansprache
Abmeldungen: 2 · Widersprüche: 1 · Anrufsperren: 1
Einwilligungen
- Do 10:17HuberWhatsApp· telefonisch, Wortlaut gespeichert
- Mi 19:02BrandtWhatsApp· Checkbox im Kundenkonto
- Mi 14:40YilmazTelefon· Widerspruch, Sperre aktiv
Was Anton kann.
Jedes Modul schaltet ihr einzeln ein oder aus.
Kundenwert und Segmente
RFM-Bewertung für jeden Kunden, Segmente Champion, Treu, Gefährdet, Verloren, Neu.
Nachkauf-Rhythmus
Pro Kunde und Produkt: In welchem Abstand wird nachgekauft, und wann ist der nächste Kauf fällig?
Absprung-Erkennung
Wer bestellt seltener als sonst? Gemessen am eigenen Rhythmus, nicht an einer festen Frist.
Listen als Auslöser
Die Listen stehen in eurem Shopsystem als Auslöser bereit, auch für eure eigenen Automationen.
Mehrumsatz gegen Vergleichsgruppe
Bestellungen der angesprochenen Kunden gegen die zurückgehaltenen. Ohne Pixel, ohne Klick-Zuordnung.
Kundenprofil
Ein Profil pro Kunde aus Käufen, Gesagtem, passenden Produkten und Einwilligungen. Alle Kanäle greifen darauf zu.
Tagesbericht
Jeden Morgen per Mail oder im Leitstand: Ergebnisse, offene Entscheidungen, Auffälligkeiten.
Varianten-Test
Betreff, Zeitpunkt oder Kanal gegeneinander testen, zusätzlich zur Vergleichsgruppe.
Zubehör-Vorschläge
Welches Zubehör wird nach welchem Produkt gekauft? Aus euren Daten, ohne Katalogpflege.
Warenwirtschaft
Echter Bestand und Lieferzeiten aus eurem ERP, damit nichts angeboten wird, was nicht da ist.
Was Anton braucht
- ✓Lesezugang auf Bestellungen, Kunden und Produkte
- ✓Eine Mailadresse für den Tagesbericht
Was Anton nie tut
- ×Daten in eurem Shop verändern
- ×Kunden anschreiben
- ×Daten außerhalb Deutschlands verarbeiten
Fragen zu Anton
Wie viel Historie braucht Anton?+
Sinnvoll wird es ab etwa einem Jahr Bestellungen. Für Nachkauf-Rhythmen braucht er mindestens zwei Käufe desselben Produkts pro Kunde.
Wie groß ist die Vergleichsgruppe?+
Zum Start 20 Prozent jeder Liste. Danach stellt ihr das selbst ein, bis auf null, wenn ihr die Zahl nicht mehr braucht.
