Nachrichten
Jonas
Schreibt persönlich statt an alle.
Jonas nimmt Antons Listen und schreibt jeden Kunden einzeln an: mit seiner letzten Bestellung, seinen Preisen, seinem Anlass. Per Mail über euren Shop, per WhatsApp, wenn der Kunde zugestimmt hat, und im Chat auf eurer Seite. Er hält das Kontaktbudget ein und hört auf, wenn der Kunde das will.
So arbeitet Jonas.
- 1
Anlass prüfen
Steht der Kunde auf einer Liste, gibt es keine offene Reklamation, wurde er diese Woche nicht schon kontaktiert?
- 2
Kanal wählen
Zuerst Mail. WhatsApp nur mit Einwilligung und nur, wenn Mail nicht gereicht hat.
- 3
Schreiben
Eine Nachricht aus eurer Vorlage, gefüllt mit dem, was Anton über den Kunden weiß. Kein Textbaustein an alle.
- 4
Warten
Kontaktbudget: eine Obergrenze pro Kunde und Woche über alle Kanäle. Keine zweite Mail, nur weil die erste nicht geöffnet wurde.
- 5
Übergeben
Antwortet der Kunde, beantwortet Jonas Bestellstatus und Warenkorbfragen selbst und übergibt alles andere an euch.
Was über welchen Kanal geht.
Jonas schreibt auf vier Kanälen. Am Telefon übernimmt Mia.
| Leistung | ✉ Mailmacht Jonas | 💬 WhatsAppmacht Jonas | 🖥 Chat im Shopmacht Jonas | 📞 Telefonmacht Mia |
|---|---|---|---|---|
| Stammkunden zurückholen | ✓mit der letzten Bestellung | ✓wenn die Mail nicht reicht | ✓wenn sie den Shop besuchen | ✓bei Geschäftskunden |
| An den Nachkauf erinnern | ✓kurz bevor es aufgebraucht ist | ✓auf Wunsch des Kunden | ✓beim nächsten Besuch | · |
| Nachbestellung „wie immer“ | ✓ein Klick zum Warenkorb | ✓Warenkorb im Chat | ✓Warenkorb im Chat | ✓am Telefon aufnehmen |
| Warenkorb zuschicken | ✓ | ✓ | ✓ | ✓Mia fragt, wohin |
| Bestellstatus und Sendungsnummer | ✓ | ✓ | ✓für eingeloggte Kunden | ✓nach kurzer Prüfung |
| Fragen beantworten | · | ✓Antworten im Chat | ✓rund um die Uhr | ✓rund um die Uhr |
| Reklamation aufnehmen und weitergeben | · | ✓mit Fotos | ✓mit Fotos | ✓mit Zusammenfassung |
| Einwilligung einholen | · | ✓ | ✓für WhatsApp und Telefon | ✓im Gespräch, protokolliert |
| Zubehör und bessere Varianten empfehlen | ✓nach der Lieferung | ✓nach der Lieferung | ✓passend zum letzten Kauf | · |
| Newsletter, für jeden passend | ✓ein Thema, viele Varianten | ✓für Abonnenten | · | · |
| Merkt sich, was der Kunde sagt | ✓aus Antworten | ✓ | ✓ | ✓fragt vorher nach |
| Braucht eine Einwilligung? | Nein, bei Kunden, die schon gekauft haben | Ja, immer | Nein, der Kunde schreibt euch an | Privatkunden ja, Geschäftskunden meist nein |
| Kostet | 0,05 € pro MailNewsletter 0,01 € | Meta-Preis + 0,05 € | 0,25 € pro Gespräch | 0,25 € pro Minute |
Ihr habt schon einen Chatbot? Den binden wir an.
Euer Chatbot bekommt dasselbe Wissen über den Kunden wie Jonas und Mia: letzte Bestellung, Liste, Einwilligungen, letzte Kontakte. Und was im Chat passiert, wissen danach auch Mail und Telefon. Ihr müsst nichts ersetzen.
Nie zu viel
Höchstens eine Nachricht pro Kunde und Woche, über alle Kanäle zusammen. Ihr legt die Grenze fest.
Nie ohne Erlaubnis
WhatsApp und Anrufe an Privatkunden nur mit Einwilligung. Jede Einwilligung wird mit Datum gespeichert.
Nie aus dem Nichts
Mia ruft nicht als Erstes an. Erst kommt die Mail. Und ein „bitte nicht anrufen“ gilt für immer.
Was Jonas kann.
Jedes Modul schaltet ihr einzeln ein oder aus.
Newsletter in Varianten
Ihr gebt das Thema vor, Jonas schreibt für jede Kundengruppe die passende Fassung. Nur an angemeldete Empfänger, mit eurer Freigabe.
Win-Back
Kunden, die seltener bestellen als sonst, mit Bezug auf ihre letzte Bestellung. Über die Bestandskunden-Regel auch ohne Newsletter-Einwilligung.
Nachkauf-Erinnerung
Kurz bevor ein Verbrauchsprodukt nach dem Rhythmus des Kunden zur Neige geht.
Mail über euren Shop
Versand über euren Shop oder euer Mail-Tool, mit eurem Absender und eurem Design. Abmeldung in jeder Mail.
Kontaktbudget
Eine Obergrenze pro Kunde und Woche, über Mail, WhatsApp und Telefon zusammen.
WhatsApp als zweite Stufe
Warenkorb und Nachfrage per WhatsApp, wenn der Kunde zugestimmt hat. Antworten beantwortet Jonas.
Chat im Shop
Beantwortet Fragen im Shop mit demselben Wissen wie in WhatsApp: Bestellstatus, Nachbestellung, Warenkorb. Keine freie Produktberatung.
Anbindung eures Chatbots
Ihr habt schon einen Chatbot? Er bekommt dasselbe Kundenwissen, und was im Chat passiert, wissen danach auch Mail und Telefon.
Zubehör nach dem Kauf
Passendes Zubehör zum gekauften Produkt, einige Tage nach der Lieferung.
Abgleich mit eurem Newsletter-Tool
Abmeldungen aus Klaviyo, Brevo oder CleverReach, damit niemand doppelt Post bekommt.
Was Jonas braucht
- ✓Eine Mailvorlage, die wir mit euch anlegen
- ✓Für WhatsApp: ein WhatsApp-Business-Konto, Einrichtung in 30 Minuten, Freigabe durch Meta
Was Jonas nie tut
- ×Daten außerhalb Deutschlands verarbeiten (WhatsApp stellt Meta zu, daher nur mit Einwilligung)
- ×Mehr als das Kontaktbudget verschicken
- ×Kunden mit offener Reklamation anschreiben
- ×Rabatte geben, die ihr nicht freigegeben habt
Fragen zu Jonas
Brauchen unsere Kunden eine Newsletter-Einwilligung?+
Für Mails an Bestandskunden zu ähnlichen Produkten nicht, wenn der Widerspruch bei Erhebung und in jeder Mail möglich ist. Für WhatsApp immer.
Können wir die Texte selbst schreiben?+
Ja. Jonas füllt eure Vorlage, er erfindet keinen Ton. Bei der Einrichtung legen wir die Vorlagen gemeinsam an.
